自2021年11月以来，芷江政务服务中心大力推进“清廉大厅”建设，以构建“为民、务实、清廉大厅”为目标，持续深化“放管服”和“一件事一次办”改革，为推动全县政务服务干部廉洁自律恪尽职守、用心用情为民服务，优化政务环境和营商环境提质增效夯实了基础。近日，《芷江县“三心三造”筑牢“清廉大厅”》经验做法在全省受到推介。

​坚持红心向党擦亮廉洁本色，打造“清廉大厅”。芷江政务服务中心出台了《芷江侗族自治县关于推进清廉中心建设实施方案》。设立一个“面壁思过区”，建立一面党建、清廉、服务等主题鲜明的“文化墙”。致干部家属一封助廉信并签订助廉书，营造“自律能力场”。自创一首歌曲《我们是为民服务的窗口》，唱响政务服务人的心声和梦想。围绕明察暗督“做加法”、速度效率“做乘法”、问题短板“做除法”，坚决向“滥竽充数”不为者、“乱设门槛”慢为者、“吃拿卡要”乱为者“亮剑”。今年以来制作《政务服务作风专题片》3期、作风通报8期，问题整改40个。开展每月“两岗一星”（党员先锋岗、巾帼示范岗、政务服务之星）评比，今年下发表彰通报8期，累计有96人次出彩出镜。

坚持同心筑力描绘政务蓝色，塑造“为民大厅”。“芷江市民之家工作人员服务态度好，解决了我的烦心事。”在该中心一楼“办不成事”反映台的一名办事群众，对帮代办工作人员赞不绝口。“想民之所想，急民之所急，解民之所难”是该中心的服务宗旨，为解决群众办事急难愁盼问题，设立了“办不成事”反映台，对群众的诉求现场倾听、现场跟踪、现场化解。建立“帮帮帮”工作小分队，形成“定点导办、流动帮办、集中辅办、全程代办”特色帮代办服务模式，累计办理8500余件。出台《芷江侗族自治县方便老年人、残疾人等特殊群体办事十条措施》，设立“爱心专座区”和“残疾人专区”，聘请手语翻译，开展集中代办。实行残疾鉴定、证件办理和两项补贴“一次办”，符合条件的快速实现领证即补贴，累计办理95人。

坚持匠心干事书写服务特色，锻造“务实大厅”。“为方便群众办事，积极探索行政审批改革，全面缩减办事流程，切实优化办事环境。”该县在县人民医院等7所具备医学出生资质的医院设立了出生“一件事一次办”专区，新生儿上户、医疗参保等事项 “一站式办结”。积极探索“一窗受理、一表申报、一次登录、一套材料、一次领取”，将企业开办、公章刻制、企业参保、涉税事项、银行开户等环节办理时限压缩到1天。针对直接面向企业和群众依申请办理的政务服务事项，以“一纸承诺”替代“一纸证明”，对22个事项实行承诺办理，已办理告知承诺事项1638项。对县里出台的惠民惠企奖补政策实行企业免申请，由行业部门直接函商财政部门“快兑现”，已纪检兑现资金88笔，共计8300余万元。探索实施包容审慎监管，组织13个行政处罚实施部门梳理相关领域轻微违法行为不予处罚事项92个，累计对1202个首次违法行为免于处罚。

“清廉大厅”建设是转变干部作风、增强社会活力、营造良好营商环境的重要举措，芷江政务服务中心负责人表示，下一步他们将持续开展“清廉大厅”建设，进一步提升政务服务能力水平，简政放权，切实转变工作作风，争做“六心”（忠心、戒心、恒心、专心、热心、细心）政务服务人，增强服务意识，构筑清廉堡垒，切实解决企业群众办事痛点、难点、堵点问题，不断优化政务营商环境，为助推芷江高质量发展贡献政务服务力量。

作者：谭珊珊

责编：江伟

来源：芷江融媒体中心